Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo para devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones para aceptar la devolución

  • El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original.
  • Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
  • No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o fuera del plazo establecido.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, por favor contacta con nosotros en contacto@balanze.life. Te facilitaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para la devolución.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

4. Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y, si detectas algún defecto, daño o has recibido un artículo equivocado, contacta con nosotros de inmediato para evaluar y solucionar el problema.

5. Excepciones y artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
  • Productos a medida, personalizados o pedidos especiales.
  • Artículos de cuidado personal (productos de belleza, higiene, etc.).
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

6. Cambios

Para cambiar un producto, la forma más rápida es realizar una devolución y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del artículo deseado.

7. Derecho de desistimiento - UE

Si el pedido se realiza dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir o devolver el producto en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Los productos deben estar en el mismo estado que los recibiste (sin usar, etiquetas y embalaje original). También se requiere el comprobante de compra.

8. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si se aprueba el reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a tu forma de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo que tarde el reembolso en aparecer en tu cuenta dependerá del banco o entidad emisora de la tarjeta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en contacto@balanze.life